Im Zeitalter von Onlinemarketing, E-Commerce und Social Media finden Beziehungen und Kontakte vermehrt im virtuellen Raum statt. Anbieter, Käufer, Verkäufer, Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter gleichermaßen treffen sich in Foren, bloggen über Neuigkeiten, zwitschern Interessantes, “liken” oder “disliken” Produkte und Dienstleistungen oder werden “Fan”. Diese Art des sozialen Austauschs und Miteinanders gelingt real meist nur auf Gartenpartys oder unter Freunden. Eine “Begegnung” auf Augenhöhe. Und was im Cyberspace oder im Privaten bestens funktioniert, kann im Unternehmen mitunter ein sehr schwieriges Unterfangen sein und weitreichende Konsequenzen haben.
Welten und VariantenRäume
Gerade wenn es im Betrieb um die Gestaltung zwischenmenschlicher Beziehungen und deren Kommunikation geht, treffen reale Welten und virtuelle Räume aufeinander und es gilt, sie erfolgreich zu handhaben – auch im wirtschaftlichen Sinne.
Das Verständnis um die optimale Nutzung der unterschiedlichen Begegnungs-, Beziehungs-, Verhaltens- und Kommunikationsweisen, welche sich unter dem Dach von Firmenphilosophie, Unternehmenspolitik und Führungskultur vereinen sollen und müssen – und die daraus resultierenden Kenntnisse, können zukunfts- und richtungsweisend sein. Wer sie versteht und nachhaltig zu bedienen weiß, ist attraktiv!
BerührungsPunkte
Fachkräfterecruiting, Mitarbeiterbindung, Kundenloyalität, Integrität von ArbeitskollegInnen, Empfehlungsmarketing, Präsenz am Markt und Erfolg sind nur einige Beispiele, aber alles ist emotional!
Es sind die Emotionen – feine unsichtbare, wahrnehmbare und spürbare Kräfte, die es in sich haben, die Menschen zusammenbringen, miteinander verbinden, vernetzen, Neues entstehen lassen, aber leider auch zerstörerisch wirken können. Die Berührungspunkte sind zahllos. Emotionen sind der kleinste gemeinsame Nenner. Dreh- und Angelpunkt hierbei ist und bleibt der Mensch!
Damit Ihnen »kein faules Ei« gelegt wird und das »Wir« gewinnt, sind Kenntnisse über die emotionalen “Touchpoints” auf allen Ebenen im Unternehmen erforderlich. Ein gut funktionierender, lebendiger und sinnvoller Unternehmensdialog sollte die Herzensangelegenheit einer jeden Führungskraft und Mitarbeiters sein. Und echte ArbeitsKRAFT entfaltet sich.
